来电来访6万余件、办结率100% 厦门交警交管民意服务中心为民服务受好评_当前观点

来源：人民网 2023-05-06 18:02:06

【资料图】

人民网厦门5月6日电（余乃鎏）“热情周到，高效便捷。”近日，从外地到厦门工作不久的陈女士专程来到市公安局交警支队，为交管民意服务中心送上一面锦旗。

原来，初来乍到的她所持驾驶证有效期临近。由于工作忙碌，加之不了解异地换证业务的相关流程，担心直接到交警部门因缺少材料而无法一次办妥，于是拨通12123寻求交管民意服务中心的帮助。了解到需求后，该中心接线员细致耐心地介绍了异地换证的操作流程，帮助陈女士查找住址附近指定换证体检医院的位置和名称，并告知体检、换证时所需的证件内容，提醒换证时的一些注意事项等。很快，陈女士便准备好了换证手续。

“很意外也很感动。”陈女士说，打求助电话的第二天，交管民意服务中心工作人员还主动联系她，询问办理换证的进展情况、是否遇到什么困难等，“让我深深感受到厦门温度”。

陈女士为交管民意服务中心赠送锦旗。厦门市公安局交警支队供图

其实，上述只是交管民意服务中心细致周到又热情为民排忧解难的一个缩影。据悉，作为厦门市公安局交警支队新设立的专门为民服务团队，交管民意服务中心自今年1月10日正式启用以来，坚持“以民意为根本”，以解决与群众息息相关的问题为重点，不断完善民意采集、解决、报送程序，了解群众所想、所盼、所需，及时解决群众所急。

“选调精通交管业务、群众工作经验丰富的民、辅警组成团队，采取设立业务支撑台席、电话回访台席、压缩办理时限等多项措施进一步提升群众诉求办理质效。”工作人员介绍，该中心紧扣“听民意、集民智、解民忧、聚民心”这一主线，瞄准市民群众“急难愁盼”问题精准发力，对多渠道的交警民意诉求进行汇集、梳理、研判、整改和督办，积极回应民生关注，认真整改热点诉求，有效化解交管工作中的矛盾和纠纷。

数据显示，交管民意服务中心成立至今，已接受群众来电来访6万余件，均一一为群众耐心解答、提供帮助，来件办结率达100%，切实推动了交管工作质效提升。同时，还分析整理群众反映的问题，以民意为导向，指导基层交管工作，助力交警各业务部门进一步改进工作，更好地满足群众需求。

厦门市公安局交警支队有关负责人表示，将持续引领交管民意服务中心始终坚持问题导向、民意导向，不断构建更加完善顺畅高效的警民沟通互动机制，优化提升公安交管政务服务，实现“民有所呼、政有所应，民有所忧、政有所解，民有所盼、政有所为”这一目标，积极为民排忧解难，切实提升市民群众的获得感、幸福感，并凝聚起强大的民意、民智、民心力量，推动全市公安交管工作更高质量发展。

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