年报解读：华夏银行科技投入同比增16.39% 加速构建“GBC一体”数字消费生态圈

来源：中国电子银行网 2023-05-04 11:09:46

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近日，华夏银行发布2022年度报告。报告显示，该行个人手机银行客户达到2,496.69万户，平均月活（MAU）客户达到403.79万户，同比增长10.15%，科技投入38.63亿元，同比增长16.39%。

2022年，华夏银行全面推进数字化转型，该行聚焦打造一流智慧生态银行的战略目标，坚持移动化、智能化、平台化、开放化的转型方向，以客户体验和员工体验为核心，以端到端客户旅程重塑为主线，以数据驱动、开放生态、敏捷创新和中台能力为支撑，制定并实施数字科技转型行动方案，着力推动业务数字化转型、夯实企业级数据基础、巩固企业级科技基础、完善组织机制与保障体系，不断提升企业级数字化能力，实现生态圈建设与场景融入赋能业务发展。据报告，该行科技投入38.63亿元，同比增长16.39%。

报告指出，该行搭建了客户经理APP、云工作室、微信银行及手机银行“四位一体”移动营销支持平台，构建数字化全渠道智能触客体系，结合个人客户经理、理财经理等线下专业队伍，实现了全天候“产品在线、服务在线、客户经理在线”。持续优化“五好”手机银行，实现个人网银的焕新升级，打造智能化、线上化服务体系。报告期内，个人手机银行客户达到2,496.69万户，平均月活客户达到403.79万户，同比增长10.15%。

该行打造智能营销中台，持续完善大数据驱动的数字化客户经营体系，建立贯穿“数据汇聚、数据清洗、数据建模、用例生成、策略配置、数据下发、结果统计、模型优化”的数据营销全流程，升级以个人CRM系统为商机工厂及客户经理APP、手机银行、微信、电话、短信全渠道协同的营销体系，有效提升数据创造价值的能力。

该行顺应强化内需及消费升级战略趋势，协同产业数字金融生态平台，加速构建“GBC一体”数字消费生态圈，积极拓展“房车学医游购”等“金融+生活”应用场景，联合异业联盟打造零售数字化生态服务体系，逐步实现场景化引流、数字化经营及生态化运营。

据报告透露，该行在由中国金融认证中心（CFCA）、数字金融联合宣传年、中国电子银行网共同主办的“2022数字金融创新发布周暨第十八届宣传年年度盛典”中，个人手机银行获得“手机银行最佳多元创新奖”、产业数字金融业务获得“数字金融最佳业务创新奖”。

华夏银行副行长杨伟在接受中国电子银行网专访时表示，华夏银行以“定调、宣贯、入制”自上而下培育数字化转型理念，推进“禹治工程”夯实数据基础，着重“打造一支队伍、提升四大能力、建立五项机制”，聚焦“零售消费金融生态”与“产业数字金融生态”两条主线，主动融入绿色经济，以总行“强大脑”赋能华夏特色数字生态体系。

中国电子银行网对华夏银行去年数字金融创新发展进行了梳理与回顾，该行选送“数字客群经营驱动零售新增长项目”“数智平台实现‘智慧支付+智慧经营’”“个人客户积分权益体系创新实践”三个案例参加“第五届（2022）数字金融创新大赛”并获奖；该行个人业务部兼财富管理与私人银行部总经理高波也曾于“2022数字金融创新发布周”演讲强调，基于数据分析和客户研究，在客户旅程中为客户创造价值，在创造价值中提升客户体验。商业银行应基于客户分层、分圈、分群的大数据分析能力，了解并把握客户当下或潜在需要，通过手机银行APP等各类工具，差异化提供单一或组合产品服务，建立长久式成长陪伴。

2023年，华夏银行将继续发力数字化转型、财富管理银行建设和综合化经营三大领域，做好客户、产品、渠道、数据、技术等关键基础工作，着力做强数字化场景应用、激发数字化创新活力、挖掘数据价值。

责任编辑：韩希宇

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